Zoho lanza agentes de IA gratuitos para colaboración, CX y RR. HH.
Zoho presentó nuevos agentes de inteligencia artificial integrados a sus soluciones de Colaboración, Experiencia del Cliente y Recursos Humanos, disponibles sin costo adicional para clientes con suscripción. Estas capacidades automatizan tareas, conectan información entre aplicaciones y reducen barreras de costo, integración y complejidad para una adopción más ágil de la IA.
¿Qué procesos te gustaría automatizar primero para que tu equipo dedique más tiempo a actividades estratégicas?
"La adopción de IA en la industria se ha visto obstaculizada por falta de preparación de datos, la dificultad de integrarla con sistemas heredados y los costos excesivos que se cobran al consumidor", señaló Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho. "Como Zoho está construido sobre una misma pila tecnológica desarrollada internamente, incorporar agentes en las operaciones diarias no requiere herramientas de terceros, ni tiempo extra, y lo más importante, sin costos adicionales. Con Zoho, un negocio está preparado para el futuro, pues las herramientas simplemente llegan y funcionan".
Agentes para colaboración en Workplace
Zoho Workplace incorpora mejoras en Zoho Mail, Zoho Cliq, Zoho Sheet y Zoho Tables. Con Ask Zia, los usuarios pueden ejecutar cadenas de acciones entre apps: por ejemplo, localizar mensajes de un proveedor, resumirlos en un documento y compartirlo con el equipo. Además, el Agente de Generación de Leads conecta Zoho Mail y Zoho CRM para identificar consultas comerciales en la bandeja de entrada y convertirlas automáticamente en oportunidades.
En Zoho Tables, la creación de bases con IA genera tablas, datos de muestra y relaciones a partir de un prompt. También suma campos de Extracción de Palabras Clave, Análisis de Sentimiento y Detección de Idioma para clasificar, resumir y comprender el contexto de los registros.
Atención al cliente y acuerdos digitales
Zoho Desk estrena Zia Agents preconfigurados para soporte. Entre ellos, Experto en Resoluciones documenta respuestas, mejora recursos de autoservicio y acelera la resolución de casos con base en conocimiento aprendido, lo que ayuda a reducir tiempos y elevar la consistencia de la atención.
En Zoho Sign, la función Inteligencia de Acuerdos elabora borradores de contratos y documentos editables. Además, Ask Zia responde preguntas sobre acuerdos, sugiere correcciones y resalta información clave de forma contextual.
Recursos Humanos y reclutamiento
Zoho Recruit añade emparejamiento avanzado con Candidate Matches y Job Matches, que analizan currículos y descripciones de puesto con ayuda de Zia para ofrecer coincidencias mediante análisis contextual, ranking dinámico y filtros. La Generación de Evaluaciones Asistida por IA crea pruebas con preguntas, respuestas y ponderaciones adaptadas al rol, admitiendo participación de candidatos, reclutadores e entrevistadores.
Base tecnológica, ecosistema y privacidad
Las novedades se apoyan en una plataforma que incluye Zia Agents, Zia Agent Studio y Agent Marketplace. Gracias a la integración entre aplicaciones, los agentes pueden, por ejemplo, consultar Zoho People antes de agendar en Zoho Calendar, o transformar consultas de ventas en Zoho Mail en leads en Zoho CRM sin intervención manual.
Como pilares recientes, Zia Hubs habilita acceso a datos no estructurados y Zia LLM está orientado al entorno B2B. La compañía subraya un enfoque de IA accesible, privada y útil: sus modelos no se entrenan con datos de consumidores y la infraestructura propia ayuda a reforzar el control sobre seguridad y privacidad. Detalles del compromiso de privacidad: https://www.zoho.com/privacy-commitment.html. Más sobre la empresa: https://www.zoho.com.
Disponibilidad y precios
Los agentes anunciados están disponibles inicialmente en Estados Unidos e India. En América Latina se comunicará su disponibilidad en los próximos meses. Todas las funciones mencionadas están incluidas con la suscripción paga de cada aplicación específica de Zoho.
