Abastible lidera premios ALCO en Gas Licuado por lealtad del consumidor
Abastible alcanzó nuevamente el primer lugar en la categoría Gas Licuado de los premios ALCO, una medición de Lealtad del Consumidor patrocinada por el ESE Business School de la Universidad de los Andes y El Mercurio. La evaluación se basa en una encuesta web aplicada a un panel de clientes representativos de gas licuado y a granel en la Región Metropolitana y otras regiones.
Metodología y alcance del estudio
La iniciativa de Alco Consultores forma parte de un benchmark que abarca 20 industrias y busca impulsar la gestión de experiencia y lealtad. El indicador central corresponde al Net Promoter Score (NPS), medido a través de dos preguntas clave sobre recomendación y motivos de la evaluación.
Variables evaluadas y resultados
La medición considera aspectos como procesos de atención, imagen de marca, precios, rapidez en la respuesta, atención del personal, puntos de distribución, características del producto y beneficios, además de la adopción de canales digitales. La posición obtenida por Abastible refleja niveles superiores en estas dimensiones según sus clientes.
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Declaración de la compañía
“Este reconocimiento es un orgullo y refleja el compromiso permanente de Abastible con sus clientes y la calidad de nuestro servicio. Volver a liderar la categoría de Gas Licuado en los premios ALCO es una muestra del esfuerzo conjunto de todo nuestro equipo por entregar una experiencia confiable, cercana y cada vez más innovadora”, señala Sebastián Montero, gerente del Negocio GL Chile de Abastible.
