Zoho lanza agentes de IA gratuitos para colaboración, clientes y RR.HH.

Zoho anunció agentes de inteligencia artificial integrados en sus soluciones de Colaboración, Experiencia del Cliente y Recursos Humanos, disponibles sin costo adicional dentro de las suscripciones a cada aplicación. Las nuevas capacidades automatizan procesos cotidianos, conectan datos entre apps y reducen barreras de adopción como el costo, la integración y la complejidad.

Las funciones abarcan desde la generación de contratos y el análisis de sentimiento hasta la creación de evaluaciones personalizadas y la conversión de correos en oportunidades de venta. ¿Qué procesos internos priorizarías para acelerar resultados este trimestre?

"La adopción de IA en la industria se ha visto obstaculizada por falta de preparación de datos, la dificultad de integrarla con sistemas heredados y los costos excesivos que se cobran al consumidor", señaló Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho. "Como Zoho está construido sobre una misma pila tecnológica desarrollada internamente, incorporar agentes en las operaciones diarias no requiere herramientas de terceros, ni tiempo extra, y lo más importante, sin costos adicionales. Con Zoho, un negocio está preparado para el futuro, pues las herramientas simplemente llegan y funcionan".

Novedades en colaboración

Zoho Workplace incorpora agentes actualizados en Zoho Mail, Zoho Cliq, Zoho Sheet y Zoho Tables. Con Ask Zia, los usuarios pueden encadenar acciones a través de aplicaciones para, por ejemplo, localizar mensajes de Zylker Travels, resumirlos en un documento y compartirlo por mensajería en un solo flujo.

• El Agente de Generación de Leads conecta Zoho Mail con Zoho CRM para identificar consultas de posibles compradores en bandejas de entrada y convertirlas automáticamente en leads.
• En flujos interapp, los agentes consultan Zoho People para verificar ausencias antes de proponer horarios en Calendar, mejorando la coordinación.
• En Zoho Tables, la Creación de Base con IA genera estructuras completas a partir de un prompt, mientras que campos de Extracción de Palabras Clave, Análisis de Sentimiento y Detección de Idioma agilizan SEO, clasificación y resumen de contenidos.

Experiencia del cliente y acuerdos digitales

Zoho Desk incorpora Zia Agents preconfigurados para soporte, incluyendo Experto en Resoluciones, que documenta respuestas, guarda tickets resumidos y acelera la atención basada en conocimiento previo; una mejora relevante para una plataforma usada por más de 100.000 empresas.

En Zoho Sign, Inteligencia de Acuerdos crea borradores de contratos y documentos editables, mientras Ask Zia responde preguntas, sugiere ediciones y extrae información clave para revisión más rápida.

Recursos Humanos y talento

Zoho Recruit suma agentes que mejoran el emparejamiento de candidatos y vacantes mediante análisis contextual, ranking dinámico y filtros avanzados.

• Candidate Matches y Job Matches comparan currículos, descripciones y perfiles para recomendar las mejores coincidencias.
• Generación de Evaluaciones Asistida por IA produce evaluaciones completas con preguntas, respuestas y ponderaciones por puesto, facilitando procesos justos y consistentes para candidatos, reclutadores e entrevistadores.

Plataforma y disponibilidad

Los agentes se apoyan en la plataforma unificada de Zoho, que incluye Zia Hubs, Zia LLM, Zia Agent Studio y Agent Marketplace. Esta base permite combinar datos de múltiples aplicaciones —más de 55— para tareas como crear acuerdos desde varios archivos o transformar correos en leads en CRM.

Las funciones anunciadas están disponibles inicialmente en Estados Unidos e India; la disponibilidad para América Latina se comunicará en los próximos meses. Las capacidades de agentes están incluidas con la suscripción de cada aplicación, sin cargos extra.

Privacidad y seguridad

La compañía sostiene principios de privacidad y valor al cliente: sus modelos no se entrenan con datos de consumidores ni almacenan información de clientes. Zoho opera sus propios centros de datos y es una plataforma en la que confían más de 130 millones de usuarios. Consulta el compromiso de privacidad en https://www.zoho.com/privacy-commitment.html y el sitio corporativo en https://www.zoho.com.